Blog

Comment associer MAGENTO à CANADAPOST: Une automatisation sans faille des achats aux expéditions.

Si vous n’aviez qu’un mot pour décrire le commerce de détail avec plusieurs points de vente, que choisiriez-vous?

Quelqu’un d’optimiste pourrait dire «prometteur» ou «rentable». Même si nous croyons que les deux sont vrais, nous connaissons de nombreux détaillants qui opteraient pour «compliqué».
Nous sommes d’accord que c’est compliqué. Les clients, en ligne et hors ligne, effectuent des achats 24 heures sur 24. Vous devez gérer les stocks, les envois et l’exécution des commandes sur différents sites. Vous pouvez soumettre manuellement des commandes à Canadapost et tout processus manuel est sujet à des erreurs humaines. Ces processus vous empêchent également de développer votre activité.
Il peut sembler y avoir un million de paramètres et trop de fournisseurs qui prétendent disposer de la solution idéale. Le module Collins-Harper Canada Post est une bonne solution.
À première vue, ce module représente un gain de temps considérable pour les détaillants au Canada. Il insiste sur la possibilité d’extraire des devis d’expédition de Canadapost, d’imprimer des étiquettes d’expédition et de simplifier les retours, entre autres choses. Il se présente comme la solution idéale pour automatiser le traitement et la livraison des commandes clients.
Mais comme vous le savez, les apparences peuvent être trompeuses!

UN COMMERCE DE TAILLE MOYENNE AVEC UN GROS PROBLÈME

Un détaillant de produits de beauté québecois était frustré par son site Magento. Il avait installé le module d’expédition Collins-Harper, qui devait servir de lien entre son site Magento et celui de Canadapost. Ce module a été conçu pour que les détaillants puissent facilement traiter et expédier leurs commandes dans tout le pays, tout en créant une expérience de commande transparente pour le client.

Cependant, il y avait des tonnes de problèmes dès le début.

Premièrement, le module n’a pas été adapté aux besoins des détaillants. Plusieurs modifications et corrections de code étaient nécessaires pour qu’il fonctionne correctement. Le détaillant n’avait ni le temps, ni les ressources, ni les connaissances pour les réparer lui-même.

Ensuite, le support pour le module était inexistant. Lorsque le webmaster a contacté les développeurs du module, ils n’ont pas obtenu les réponses dont ils avaient besoin. Les FAQ étaient limitées, les forums inexistants et il n’y avait pas de numéro de téléphone pour le support client. Magento n’a pas pu l’aider non plus, car le module avait été créé par un tiers.

Le détaillant a été essentiellement laissé le bec dans l’eau. Sachant qu’il ne pourrait pas concurrencer les détaillants canadiens sans ce module d’expédition et qu’il était incapable de trouver une solution de rechange, il savait qu’il aurait besoin d’aide pour que cette solution fonctionne pour lui.

LE SERVICE CLIENT ET LES COMPETENCES TECHNIQUES A PARTS EGALES

Le détaillant avait besoin d’une agence possédant à la fois des compétences techniques en matière de codage et une solide compréhension de l’intégration entre Magento et Canadapost.

Essentiellement, il avait besoin de quelqu’un qui soit aussi gentil et communicatif que techniquement averti – quelqu’un qui soit à l’écoute de chaque défi et qui travaille en étroite collaboration avec leur équipe.

Le directeur informatique et le webmaster de la société de vente au détail ont contacté ClikBoutik. Ce qui a commencé comme une société de conseil Magento a évolué vers une conversation plus profonde sur les défis auxquels l’entreprise était confrontée avec le pont Collins-Harper.

«Les choses ne progressent pas comme nous l’espérions. On a l’impression de tourner en rond en essayant de résoudre ces problèmes, et il faut trop de temps aux développeurs pour nous répondre. Il leur faut trop de temps pour nous mettre au courrant. »-Directeur Informatique

ClikBoutik était compatissante. Après avoir servi les détaillants canadiens avec des sites Magento pendant des années, l’équipe ClikBoutik était en mesure d’analyser et de résoudre les problèmes techniques auxquels le détaillant était confronté.

RÉNOVATIONS MAJEURES

Lorsque Lloydworks a examiné de plus près les problèmes liés au module Collins-Harper, ils ont vite compris qu’il leur faudrait créer une bonne quantité de code personnalisé pour résoudre les problèmes existants. Après 150 heures de travail pendant un mois, Lloydworks avait travaillé en étroite collaboration avec le détaillant pour résoudre chacun des problèmes uniques de l’intégration, en plus de créer une toute nouvelle fonctionnalité qui n’existait pas.

Cette fonctionnalité personnalisée conçue par ClikBoutik a rendu le pont Collins-Harper plus compatible avec Magento en offrant:

● Des modes d’expédition supplémentaires
● Des remises et des promotions du panier calculées automatiquement
● La livraison gratuite calculée automatiquement

En conséquence, les acheteurs ont pu appliquer des coupons, effectuer des achats de manière sécurisée, rapide et précise depuis le site Web Magento du détaillant. L’augmentation de la précision et de la rapidité des commandes, offre aux clients une expérience d’achat de premier ordre. Les avantages pour l’entreprise et ses clients en ligne sont remarquables. Auparavant, le détaillant devait prendre chaque commande traitée sur son site Web et l’enregistrer manuellement sur le site de Canadapost. Ce processus était un énorme problème de gestion du temps, il était aussi sujet à l’erreur humaine. Ce procédé empêchait également le détaillant d’intensifier ses activités. Avec toutes les modifications et personnalisations appliquées par Lloydworks, le module fonctionne enfin correctement. Désormais, lorsqu’un client finalise sa commande, le centre de traitement des commandes du détaillant et celui de Canadapost sont automatiquement notifiés avec les informations de l’acheteur.

Leur processus d’expédition et de traitement des commandes est désormais rapide, transparent et précis. Maintenant que le module est opérationnel, le détaillant a constaté une diminution des erreurs humaines. Avec la possibilité d’appliquer des coupons personnalisés et des remises sur les frais d’expédition, l’entreprise a été habilitée à créer des campagnes de marketing et de publicité plus ciblées et avec un taux de conversion meilleur de ses clients.

 

RÉSUMÉ DE PROJET

Industrie: Produits cosmétique, de bain et pour le corps
Localisation: Québec
Taille de l’entreprise: 250 employés

Problèmes critiques:
Retards et erreurs d’expédition et de réalisation causés par des problèmes techniques avec le module Collins-Harper Canadapost.
La solution de ClikBoutik:
Améliorez la précision et la rapidité d’expédition et de livraison tout en améliorant l’expérience d »achat en ligne du client.
La méthode:
Résoudre les problèmes critiques liés au module et concevoir des fonctionnalités personnalisées.
Temps de concrétisation:
150 heures sur un mois
Le résultat:
Un processus automatisé sans faille entre le paiement du client et la livraison par Canadapost. Augmentation de la satisfaction client et des revenus pour l’entreprise.