5 FAÇONS D’ÊTRE POUR RÉPONDRE AUX BESOINS DE VOS CLIENTS

Gardez la faim, restez fou.
- Steve Jobs

«Gardez la faim, restez fou.» Même si Steve Jobs a tenu ces propos aux diplômés de l’Université de Stanford en 2005 plutôt qu’aux propriétaires d’entreprises modernes, cette notion s’applique à tout le monde.C’est un sentiment d’émerveillement associé à un peu de faim et d’un grain de folie qui incite les entrepreneurs du commerce de détail à créer une petite entreprise dans un secteur hyperconcurrentiel en constante évolution.

La gestion d’une petite entreprise soulève un certain nombre de défis, mais elle inclut également des superpuissances uniques qui peuvent vous offrir un avantage concurrentiel par rapport aux grandes surfaces. Voici nos cinq principaux super pouvoirs et comment vous les utilisez pour devenir un leader dans votre créneau.

SOYEZ EN LIGNE.

Plus d’acheteurs que jamais auparavant se tournent vers les magasins de vente au détail disponibles en ligne. Tous les détaillants ne peuvent pas se permettre d’exploiter un magasin physique, mais en matière de commerce électronique, les règles du jeu sont équitables. Avec un partenaire techniquement compétent et axé sur la conception, vous pouvez créer un magasin en ligne époustouflant synchronisé avec vos opérations physiques pour donner une visibilité maximale à vos clients.

Utilisez-le à votre avantage: établissez un partenariat avec un fournisseur de technologie qui «concrétise» la vision de votre entreprise et qui a fait ses preuves dans le travail avec des entreprises comme la vôtre. ClikBoutik, par exemple, se spécialise dans la création de solutions de commerce électronique pour les petits et moyens détaillants au Canada et aux États-Unis. Implémentez une solution de commerce omnicanale qui permet aux clients d’acheter ce qu’ils veulent, quand et comment ils le souhaitent.

SPECIALISEZ VOUS.

Les innovations dans les moteurs de recherche en ligne permettent aux consommateurs de trouver exactement ce qu’ils veulent, dans les moindres détails. Résultat: les magasins spécialisés sont en plein essor, des chaussures aux diamants, en passant par les friandises biologiques pour chiots (Voir MarisePetite.com – Spécialisée dans la mode féminine pour les petites tailles).

Lorsque vous avez une expertise dans un créneau particulier, vos clients vous choisissent, car ils sentent un réel lien avec votre produit, votre mission et votre marque unique.

Utilisez-la à votre avantage: devenez la personne de référence pour votre créneau et essayez de rencontrer votre clientèle cible exactement où elle se trouve. Vous n’avez pas besoin d’un service marketing et publicitaire complet pour toucher (et influencer) le comportement des clients. Vous pouvez utiliser les données mises à votre disposition par le biais de vos systèmes ERP et d’analyses des médias sociaux pour vous connecter à des marchés spécifiques et leur vendre directement.

SOYEZ AGILE.

Innovez. Prenez des risques.

En tant que petit détaillant, l’agilité est votre deuxième prénom. Il n’est pas nécessaire d’envoyer chaque nouvelle idée à travers un processus de sélection rigoureux impliquant plusieurs parties prenantes. Au lieu de cela, vous pouvez essayer quelque chose de nouveau et vous adapter aux besoins de vos clients sur une impulsion géniale.

Utilisez-la à votre avantage: soyez innovant. Prenez des risques. Expérimentez différents types de contenu sur votre site Web et identifiez celui qui génère le plus de conversions. Pour le développement de produits, utilisez le financement participatif pour que votre prototype soit fabriqué et distribué. Ne vous inquiétez pas si votre nouvelle idée échoue, car vous ne gagnerez pas des millions de dollars et vous ne serez pas obligé de licencier des employés pour récupérer les pertes: vous pouvez simplement essayer autre chose.

Innovez. Prenez des risques.

Les dirigeants de grandes entreprises ont tendance à être un peu isolés des activités quotidiennes et des vrais clients, mais en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous êtes présent à chaque instant. De la vie quotidienne de vos employés et de vos co-fondateurs aux réactions des clients, vous êtes au courant de tous les détails.

Utilisez-le à votre avantage: écoutez. Les commentaires des clients sont un terreau pour de nouvelles idées et des offres intéressantes. Comment mieux répondre aux besoins de vos clients? Configurez Google Alerts pour garder un œil sur ce que les autres disent de votre marque et surveillez l’activité des clients sur les sites d’examen et les médias sociaux. Répondez rapidement et avec bonté à la négativité – nous savons tous qu’il est plus rentable de fidéliser un client que d’en acquérir un nouveau. Traitez donc vos clients comme des VIP. Les détaillants des grande surfaces peuvent compter des centaines de membres de l’équipe du service clientèle, mais ce n’est pas grand chose comparé au service client direct et authentique du fondateur de la société.

SOYEZ LOYAL.

En fin de compte, ce qui distingue votre petite entreprise des plus gros concurrents est le sens de la solidarité – entre vous et vos employés, votre entreprise et la communauté en général. Selon un article de la Harvard Business Review, lorsque des personnes travaillent en équipes de plus de 20 personnes, «la tendance à la collaboration diminue naturellement». Cela confirme probablement ce que vous avez déjà vécu dans votre travail quotidien: la petite entreprise se sent comme une famille et la famille crée un type de fidélité que les grandes entreprises ne peuvent tout simplement pas reproduire, quelle que soit leur part de marché.

Utilisez-le à votre avantage: Traitez votre équipe comme une famille et profitez d’une culture d’entreprise positive. Avec un faible taux de rotation du personnel, une culture de collaboration et de partage et un sens de l’engagement les uns envers les autres, même la plus petite entreprise de vente au détail peut faire face aux défis liés aux changements technologiques et à l’économie mondiale.